Términos del servicio
Términos y Condiciones
Al finalizar una compra en nuestro sitio web o con la asistencia del equipo de Canelacorazón, aceptas los siguientes términos y condiciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• Una vez que el pedido haya sido confirmado, no aceptamos cambios ni devoluciones en ningún producto.
• Si por alguna situación extraordinaria necesitas cambiar la fecha de entrega de tu pedido, escríbenos a canelacorazon3@gmail.com. Haremos todo lo posible por ayudarte. El cambio estará sujeto al tiempo de producción y la disponibilidad de la nueva fecha solicitada. En caso de que el cambio no sea posible, el pedido se entregará en la fecha originalmente seleccionada.
• Nuestros productos se entregan tal como se muestran y describen en nuestro sitio web. Si deseas realizar un pedido personalizado o con características especiales, contáctanos en canelacorazon3@gmail.com antes de realizar tu compra.
ENTREGAS
• En esta primera etapa de nuestra tienda en línea, todos los pedidos se entregan únicamente mediante recolección en tienda. Estamos trabajando para ofrecer envíos próximamente.
• Los pedidos podrán recogerse únicamente de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. en la fecha seleccionada al realizar la compra.
• Si no es posible recoger tu pedido el día programado, lo resguardaremos por un máximo de 3 días naturales. Transcurrido ese tiempo, el pedido será considerado abandonado y no podrá ser reembolsado ni repuesto.
• Todos nuestros productos son elaborados frescos para el día de la entrega seleccionada. Aunque conservamos tu pedido adecuadamente durante el periodo de resguardo, su apariencia y textura pueden deteriorarse de forma natural con el paso de los días. Así que te recomendamos recoger tu pedido en la fecha seleccionada para disfrutarlo en su mejor calidad.
• Si deseas utilizar un servicio de mensajería como Uber Flash o Rappi Favor, podrás solicitarlo directamente desde tu aplicación y compartirnos por WhatsApp los datos del repartidor (nombre, teléfono y/o placa, según corresponda) para coordinar la entrega.
• Al elegir esta modalidad, Canelacorazón no es responsable por retrasos, daños, pérdidas o cualquier incidente que ocurra una vez que el pedido haya sido entregado al repartidor, ya que el servicio de mensajería es externo a nosotros.
• Te recordamos que también puedes realizar tu pedido a través de Uber Eats o Rappi, donde el costo del envío y la logística de entrega son gestionados directamente por la plataforma.
IMPORTANTE: Nos encontramos dentro de una privada. Te pedimos que tú o tu repartidor nos contacten por WhatsApp o llamada al llegar para poder brindarles acceso.
CONSERVACIÓN
• Te recomendamos mantener tus postres refrigerados y protegidos del sol o de fuentes de calor.
• Específicamente en los pasteles, recuerda sacarlo del refrigerador aproximadamente una hora antes de comer - su sabor y textura se disfrutan mejor a temperatura ambiente!
• Nuestros productos conservan su calidad hasta por 5 días refrigerados. Sin embargo, algunos elementos como fruta fresca, sprinkles o texturas crujientes comienzan a degradarse de forma natural a partir del día de la entrega. Por ello, los productos que incluyen esas características alcanzan su máxima calidad y se disfrutan mejor el mismo día de la entrega.
GIFT CARDS
• Las tarjetas de regalo (Gift Cards) emitidas por cualquier concepto cuentan con una fecha de vigencia, la cual se indica en el correo electrónico donde son emitidas.
• Una vez vencidas, no podrán extenderse, renovarse ni reemitirse, salvo que Canela Corazón lo autorice expresamente.
ALERGIAS
• Nuestros productos son elaborados en instalaciones donde se procesan lácteos, huevo, gluten, nueces, cacahuates, almendras, pistaches, chocolate, colorantes y otros frutos secos.
• Aunque un producto específico no contenga alguno de estos ingredientes, no podemos garantizar la ausencia de trazas o contaminación cruzada.
• Si presentas alguna alergia o restricción alimentaria, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar tu compra. Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si es posible elaborar tu pedido de forma segura. En caso de no recibir esta información antes de la compra, Canelacorazón no podrá hacerse responsable por reacciones derivadas de alergia o intolerancias alimentarias.